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　　黑龍江網(wǎng)訊（侯繼堯 記者 石啟立）11月26日至27日，黑龍江東部多地迎來降雪天氣。面對此輪強(qiáng)冷空氣的侵襲，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段未“雪”綢繆，迅速響應(yīng)，通過提前謀劃、強(qiáng)化組織、細(xì)化服務(wù)、應(yīng)急保障等多措并舉，為廣大旅客鋪就了一條溫暖、安全、有序的風(fēng)雪歸途。

乘務(wù)員攙扶旅客下車 牡丹江客運(yùn)段供圖

　　風(fēng)雪未至，保障先行。該段密切關(guān)注天氣變化，結(jié)合管內(nèi)線路實際情況，提前進(jìn)入狀態(tài)，并組織工作人員強(qiáng)化惡劣天氣、大面積晚點、車門結(jié)冰等突發(fā)情況的應(yīng)急處置，確保人人熟知流程、應(yīng)對有方。

乘務(wù)員對車門積雪進(jìn)行清理 牡丹江客運(yùn)段供圖

　　雪天路滑，旅客乘降安全是重中之重。該段加強(qiáng)旅客上下車引導(dǎo)，在關(guān)鍵區(qū)域加大疏導(dǎo)力度。各次列車長充分利用站車交互系統(tǒng)精準(zhǔn)掌握客流情況，組織列車員提前到崗，有序組織旅客乘降。乘務(wù)人員加大對車門口、風(fēng)擋連接處、車梯等易積雪結(jié)冰部位的巡查和清理頻次，及時清除積雪積冰，并通過廣播和口頭提醒引導(dǎo)旅客安全通行。對老幼病殘孕等重點旅客提供幫扶，確保每位旅客平安出行。

列車做好應(yīng)急物資儲備 ?牡丹江客運(yùn)段供圖

　　在保障安全的同時，該段全力提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮“三江之星”“雪絨花”等服務(wù)品牌作用，在乘車指引、行李放置、飲食供應(yīng)等重點環(huán)節(jié)打造溫馨服務(wù)鏈。各次列車增配應(yīng)急餐料、“暖寶寶”貼、防寒毛毯等物資，以細(xì)致服務(wù)驅(qū)散旅客旅途寒意。

乘務(wù)人員做好重點旅客服務(wù) ?牡丹江客運(yùn)段供圖

　　該段嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和現(xiàn)場盯控制度，管理人員靠前指揮，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。遇列車晚點時，迅速做好旅客解釋說明和情緒安撫工作，保障飲食供應(yīng)和車廂秩序，確保運(yùn)輸秩序穩(wěn)定。