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　　近年來，黑龍江省大力推動“高效辦成一件事”改革，目前進展如何？在黑龍江省委宣傳部、黑龍江省政府新聞辦公室主辦的高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃系列主題新聞發(fā)布會第十一場上，省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長李暉回答了記者提問。

李暉

　　李暉說，“十四五”時期，省委、省政府堅決貫徹習近平總書記關(guān)于優(yōu)化政務服務的重要指示精神，以“高效辦成一件事”改革為抓手，全面優(yōu)化政務服務、提升行政效能。截至10月末，全部完成國家部署的42個重點事項，并創(chuàng)新打造了以基層減負、綜合監(jiān)管、信用修復、服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等重點領(lǐng)域為統(tǒng)領(lǐng)、具有龍江特色的“高效辦成一件事”服務矩陣，退休、殘疾人服務、退役軍人服務、工會服務、社會救助等“一件事”做法獲國家層面肯定，重點事項完成情況和創(chuàng)新特色事項走在全國前列。改革實施以來，累計辦理995.7萬件，減材料、減時間、減環(huán)節(jié)、減跑動等整體服務效能提升80%以上，企業(yè)群眾滿意率達到99.98%。

　　強化高位推動和協(xié)同聯(lián)動。我省連續(xù)兩年將“高效辦成一件事”確定為省委深改委重點改革任務，并寫入省政府工作報告。堅持“整體政府”理念，省營商環(huán)境局牽頭抓總，按照“一事項一專班一方案”模式，跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)高效協(xié)同，確保改革快速部署、落地貫通。搶抓改革機遇，建立“統(tǒng)建一套系統(tǒng)、制定兩個標準、明確三項機制、優(yōu)化四減成效、梳理五類要素、實施六步工作法”的“123456”工作體系，確立“承接國家一批、省級統(tǒng)籌一批、市（地）創(chuàng)新一批”和“一地創(chuàng)新、全省復制、整體提升”的常態(tài)化、長效化推進機制，系統(tǒng)明晰改革任務的分層分類實施路徑。

　　強化流程再造和渠道融通。堅持“服務型政府”理念，以打造“六最”龍江特色營商品牌為目標，深度開展業(yè)務、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務融合，構(gòu)建“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網(wǎng)）受理、一鏈辦理、一窗（網(wǎng)）出件、一次辦好、一體監(jiān)管、一鍵評價”的“九個一”服務模式，自主新增129個聯(lián)辦事項，新生兒出生、教育入學、大件運輸?shù)取耙患隆蓖苿訉崿F(xiàn)更大范圍的部門協(xié)同和服務集成。重點事項在黑龍江政務服務網(wǎng)、“龍易辦”APP、支付寶微信小程序、政務服務中心等多渠道、多入口同步上線，并通過12345熱線為企業(yè)群眾提供24小時“不打烊”服務，推動線下“只進一門”、線上“一網(wǎng)通辦”、訴求“一線應答”。

　　強化數(shù)據(jù)賦能和動態(tài)提升。深度應用數(shù)字政府能力，用戶授權(quán)后表單“智能填報”、材料“自動調(diào)取”，實現(xiàn)“一件事”業(yè)務快速流轉(zhuǎn)。積極探索“人工智能+政務服務”，為企業(yè)群眾提供“一件事”邊聊邊辦、智能客服、智能引導、智能幫辦等服務。常態(tài)化依托在線監(jiān)測、“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口，并通過“政務服務體驗員”“領(lǐng)導干部走流程”，對“一件事”落地質(zhì)效開展綜合測試，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、提升用戶體驗。

　　強化協(xié)同應用和擴面增效。堅持“創(chuàng)新型政府”理念，圍繞政策、人才、金融、法治、科創(chuàng)等營商環(huán)境重點領(lǐng)域?qū)嵤┰鲋祷母铩Ｈ鎸嵤┱辗帐马棥拔寮壛保?707個事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。黑龍江政務服務網(wǎng)和“龍易辦”注冊用戶突破2009萬，2025年進入省級移動政務服務前十名，并涌現(xiàn)出政務直播、政務夜市等創(chuàng)新實踐。

　　“下一步，我們將深入貫徹黨的二十屆四中全會和省委十三屆八次全會精神，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，打造具有龍江特色的‘新質(zhì)’政務服務體系，努力為民添便利、助企增動力。”李暉表示。