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　　進入冬季以來，黑龍江省綏化市氣溫逐漸走低，最低氣溫降至零下10度。“大爺，我是綏化站客運值班員，我一會送您進站?！?1月23日14時05分，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司綏化站客運值班員王智義在候車室巡視時，快步走向一位攜帶3個大包候車的老年旅客說道。

王智義正在服務(wù)旅客 王海斌 攝

　　46歲的王智義，2001年來到鐵路客運工作，他在客運崗位上默默堅守了24個年頭，從青蔥少年到兩鬢微霜，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為南來北往的旅客提供熱心貼心的服務(wù)。在24年的客運服務(wù)工作中，他用真情和堅守詮釋著鐵路人的初心使命。

　　當天下午，王智義在候車室巡視，感覺客流明顯增大，叮囑班組同事：“今天是周日，出行客流大，咱們得提前做好各項準備?！避囌救婕訌姸韭每瓦\輸組織工作，聚焦安檢查危、設(shè)備運維、站車秩序、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急保障等方面，堅持“盯重點、抓關(guān)鍵”，組織對服務(wù)重點場所、重點部位逐項逐個排查檢查，消除安全隱患，落實行包安檢制度，強化設(shè)備檢查和維修養(yǎng)護，確保服務(wù)旅客運輸設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

　　15點50分，王智義帶領(lǐng)兩名同事來到車站候車室門前，等候一名乘車的旅客。原來，在20日王智義當班時，一名旅客打來電話說，23號家里一位行動不便的老人乘16點26分的K630去往大連，攜帶行李較多，需要幫助。需求就是命令，王值班將老人安全順利地送上列車，老人連聲道謝。王智義卻說：“不用謝，這都是我們應(yīng)該做的。下次坐火車有困難，就給我打電話。

　　綏化站日常多以學生和務(wù)工客流為主，攜帶行李旅客普遍較多?！拔覀儙椭每吞崮眯欣睢ふ沂?，幫助老年人順利上車，讓旅客回家路更加暖心，我們心里也是暖的?！泵β狄惶斓摹巴踔蛋唷闭f道。（王海斌 記者 石啟立）