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　　黑龍江網訊（記者 石巖松）從辦事環境到服務流程，再到內部管理，哈爾濱市公安局道里分局出入境接待大廳把“老百姓的事放在第一位”落到了實處，全方面提升服務質量，用實打實的“心貼心”服務拉近和群眾的距離，更憑著“標準好、服務好、管理好”的“三優”做法，讓大家辦證更省心、更安心、更暖心。

　　環境規范又舒適，辦事像到“安心港”

　　新的道里出入境大廳有800平方米，寬敞又亮堂，而且布局特別合理。大廳按大家辦事的路線，分成了咨詢引導、智能服務、業務受理、“心貼心一站式服務”和等候休息五個區域，每個區域都有清晰的牌子，找地方一點不費勁，再也不用擠來擠去找窗口。

　　在細節上，大廳想得特別周到。專門修了無障礙通道和矮一點的服務臺，方便有需要的朋友辦事；有母嬰室，帶小寶寶的家長不用發愁；還有紅十字救護站，里面有血壓儀、急救包、輪椅，萬一身體不舒服能及時處理。飲水機、手機充電樁、老花鏡、嬰兒座椅這些常用的便民設施也都配齊了，不管是老人，還是帶娃的家長，來這兒都能感受到實實在在的尊重和照顧。老百姓都說：“這兒環境好、態度好、效率高，來辦事心里痛快！”

　　智慧服務加“專屬”，辦證快得像“坐直通車”

　　為了讓大家少跑腿、少等時間，大廳引進了不少智能設備，還創新了服務方式。大廳里的智慧信息屏滾動播放辦事指南，需要帶什么材料、流程怎么走，一看就清楚。自助辦理區有照相填表一體機、智能簽注機等設備。以前填表、照相、拿證要跑好幾個地方，現在自己操作機器就能完成，快多了，尤其是自助取證機，不分上班下班時間都能辦理。

　　針對老人、帶娃家長、有緊急事要出境的人，大廳專門設了“心貼心一站式服務區”，填表、照相、受理在一個窗口就能辦完，不用來回跑。幫老年人一對一辦理，給帶娃家長留私密空間，給緊急出境的人開“綠色通道”。到現在，這個專區已經辦了667次證件，以前辦一次要15分鐘，現在8分鐘就夠了，效率快了近一倍，來這兒辦事的人沒有一個不滿意的。還有位七旬老人，在智能機器的指引下幾分鐘就完成了申請，驚喜地說“原來科技辦事這么簡單！”

　　管理嚴隊伍強，安全高效有“防護網”

　　好服務離不開嚴管理。出入境大廳在內部管理上下了大功夫，既保證服務質量，又守住安全底線。大廳用“理論學習+實際操作+案例分析+模擬演練”的方式培訓，通過每月考核、曬成績，激勵大家提升能力。同時推行“AB崗+全能替補”不會因為有人請假就耽誤辦事，工作人員的服務水平越來越高。

　　為了保證服務不出問題，大廳建了多方面的監督機制，辦事后可以在現場評價器上打分，有視頻監控，還有人定期巡查。發現問題馬上解決，做得好的表揚，做得不好的整改，群眾回訪滿意度一直是100%。在安全方面，創新推出“雙循環制”，“內循環”靠數據平臺，用“疑點核查”的方法，加強內部和外部的聯動研判，精準識別風險；“外循環”則和其他相關部門合作，通過實地走訪等方式，提高審查的準確性。今年以來，審查存疑人員231人次，有效勸阻存疑出境33人次，既保證了大家辦事安全，也維護了出入境管理秩序。