發布時間： 2025-11-04 10:52 來源：黑龍江網
服務優勢
星級服務健康咨詢服務：30萬三甲醫院醫生、7x24小時在線持續守護客戶健康，實現在線問診+開藥+配送服務。
服務過程
中意人壽星級客戶藏女士的父親近期在進食時反復出現咽喉疼痛，起初在社區診所接受了抗炎針劑治療，但癥狀并未緩解。為查明原因，藏女士陪同父親前往醫院，完成了血常規、電子喉鏡、甲狀腺及頸部淋巴結超聲等多項檢查。然而，接診醫生未能給出明確診斷，僅建議停止針劑治療，后續繼續觀察。
由于癥狀持續影響正常進食，且考慮到父親年事已高、頻繁往返醫院多有不便，藏女士想起自己作為中意人壽星級客戶享有星級服務——健康咨詢服務。隨即她通過“掌上中意”APP提交咨詢，向在線醫生詳細描述了父親的癥狀表現、已進行的檢查項目及治療經過，并上傳了部分檢查報告。
在線醫生結合所提供信息進行評估后，初步判斷該癥狀可能與舌咽神經痛相關，并建議嘗試使用特定藥物，同時說明了用藥注意事項及后續觀察要點。
藏女士按醫生建議為父親購藥并開始服用。次日晨起，其父反饋進食時咽喉疼痛明顯減輕，可正常進食水果及流質食物，未再出現此前的刺痛感。
客戶評價
在后續服務回訪中，藏女士表示：“線上問診服務為我家人指引了一個可幫助解決問題的方向。”
（為保護客戶隱私，文中名稱均為化名）
服務介紹
健康咨詢
Health Consultation
01
服務內容
在線圖文問診及開藥服務，醫生可根據客戶需求開具電子處方，客戶付費后可實現藥品配送到家。（急癥、生體征不穩定、需要專科醫生介入的復雜病情，請您及時到醫院就診，以免耽誤治療）
02
服務說明
藥品費用和運費為客戶自費，運輸時效根據物流情況決定。
03
服務對象
1-7星級客戶投保人本人，全年不限次使用。
注：具體服務內容及服務規則詳見星級服務手冊（來源：中意人壽）
責任編輯：董雪婷
審 核：劉海龍
統 籌： 張宇
監 制： 曲立偉
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